Relación de la calidad de los procesos crediticios con la satisfacción de socios de una cooperativa, año 2023

Resumen

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal analizar la relación de la calidad de los procesos crediticios con la satisfacción de los socios de una Cooperativa en el año 2023. La metodología establecida fue el enfoque cuantitativo, en el que se empleó un diseño no experimental, de carácter correlativo y de corte transversal, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se aplicó el cuestionario modelo Service Quality Model (SERVQUAL), dirigido a los socios de la cooperativa. En el análisis de los datos se empleó la estadística inferencial, a través del coeficiente de correlación de Pearson, que midió el grado de asociación entre las variables. Los resultados obtenidos demostraron que la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad, la empatía, son factores significativos para la satisfacción de los socios. En conclusión, existe una relación positiva media de la calidad de los procesos crediticios en relación a la satisfacción de los socios, con lo que se puede afirmar que, a mayor calidad de los procesos crediticios mayor es la satisfacción de los socios.